員工離職對于公司來說大的損失之一就是客戶資源被帶走，這點尤其體現(xiàn)在銷售崗位上，很多企業(yè)也采取了一些方法希望可以將資源流失的程度降到低，但往往效果離預(yù)期的距離還是較大的。
網(wǎng)絡(luò)公司屬于技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，對于維護(hù)客戶資源也是非常吃力的，每當(dāng)一名銷售人員離職就意味著有很多的客戶資源流失，尤其是工作年限久的或是進(jìn)入到管理層的人員，那么一旦離職就會對企業(yè)造成巨大的損失。
銷售人員離職無非是希望能夠跳進(jìn)一個更好的網(wǎng)絡(luò)公司，要想盡快上位以及獲得更好的薪酬，手頭的客戶資源是大利器，因此少有人離職跳槽會主動放棄這些資源的。
坦白說，網(wǎng)絡(luò)公司從根本上是無法避免這樣的情況，只能通過有限的方式來盡量減低這類的損失：
方法一、企業(yè)要掌握全部客戶資料
無論公司有多少銷售人員，作為企業(yè)來說一定要將他們手上每一個客戶資料做好備案，可以通過報表的方式或是客戶管理系統(tǒng)的方式每天做好記錄，讓管理員不但能夠掌握所有的客戶資料還能夠了解每一家客戶的新動態(tài)。
但是這樣也只能算是做一個表皮功夫，如果有些員工已經(jīng)準(zhǔn)備離職，很有可能會刻意隱藏那些意向性很大的客戶，所以說這種做法的象征性意義更大一些。
方法二、專人回訪制度
有的網(wǎng)絡(luò)公司會設(shè)置一個意向客戶的回訪崗位，他們主要是根據(jù)備案的客戶資料來對意向客戶進(jìn)行電話回訪，了解他們的新動向。
這么做看似是協(xié)助銷售人員來回訪客戶，實質(zhì)上就是判斷客戶動態(tài)與備案記錄之間是否有所差別，將可能存在的風(fēng)險掌握在前面。
方法三、客戶資源分配制度
有的網(wǎng)絡(luò)公司會將一些客戶的資源主動分配，目的是希望掌握到手客戶資料。
其實這種做法相對來說保住客戶資源更有效一些，但局限性較大，畢客戶的來源相對單一，從數(shù)量上根本無法與主動推銷的數(shù)量相比。
方法四、良好的客戶維護(hù)制度
首先從銷售開始，企業(yè)就要有一個售前制度，不但要掌握客戶資料和新動態(tài)，還要大化的支持銷售人員，以達(dá)到簽單目的。
其次在網(wǎng)站建設(shè)過程中，盡可能將工作交流安排給另外一名工作人員，比如客服或是技術(shù)人員，盡量停止銷售人員對該客戶的所有服務(wù)，就算是出現(xiàn)意見分歧也應(yīng)當(dāng)由部門經(jīng)理來解決。
后網(wǎng)站上線了就要自動轉(zhuǎn)交給客服，由專業(yè)客服來提供維護(hù)服務(wù)。
這個制度如果可以很好的推行并執(zhí)行，相信能夠大化的保住企業(yè)的客戶資源，因為這個制度的核心就是對于所有的客戶來說，提供服務(wù)的是網(wǎng)絡(luò)公司，而不是某一個人。
雖然說采取了文中所提的方法可以一定程度的減少因客戶流失而造成對企業(yè)的損失，但是企業(yè)也一定要遵守行業(yè)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)公司要保證員工的應(yīng)有待遇，對客戶提供良好的專業(yè)服務(wù)，這樣才能對治本起到積作用，才能真正的防范客戶被員工帶走。
