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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-12-17 |
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我們每一個人都是消費者，在我們進行每一次消費行為的同時，也自然變成對方商家的客戶，正常情況下我們喜歡有需求的時候再去尋找商家，而絕非時不時的接到這些商家的推銷電話，因為他們正在對我們進行二次開發(fā)。
非常多的公司為了讓企業(yè)發(fā)展的更加強大就會多元化經(jīng)營，不光光是建設(shè)網(wǎng)站，還涉及到其他網(wǎng)絡產(chǎn)品服務的領(lǐng)域，作為這類網(wǎng)絡公司的客戶來說，只要合作過一次，那可能就意味著要接收到該公司的各種產(chǎn)品服務的推銷電話。
還是從一個非常典型的案例說起吧，有兩個角色，一個是作為被服務方的企業(yè)，從事辦公用品批發(fā)的，在平時的銷售中對網(wǎng)站的依賴程度較高；另一個角色是網(wǎng)絡公司，經(jīng)營范圍也不少，包括了網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡推廣、門戶網(wǎng)站廣告位的代理、電子商務網(wǎng)站的會員發(fā)展代理、定制軟件的開發(fā)以及400電話代理，那么他們發(fā)生了什么故事呢！
客戶要建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站來配合線下批發(fā)銷售，找到了該網(wǎng)絡公司并且一拍即合變成了對方的客戶，當網(wǎng)站建成上線后就猶豫著做網(wǎng)絡推廣。
正巧網(wǎng)絡公司的網(wǎng)絡推廣部銷售員聯(lián)系了客戶，并且又一次成功從客戶身上賺取到利益，本以為這樣就結(jié)束了，誰知道這份客戶資料又轉(zhuǎn)到了其他部門人員的手里，接著廣告部的銷售員就向客戶推銷門戶網(wǎng)站廣告位業(yè)務。這項業(yè)務的投資當然是不菲的，對于客戶這樣的小企業(yè)實在沒什么作用，誰知道拒絕后不但沒有完全中斷廣告部的推銷電話，反而還接到該網(wǎng)絡公司其他部門的推銷電話，包括推銷定制軟件開發(fā)以及400電話業(yè)務等等。
這個案例充分的展示了網(wǎng)絡公司“高明”的營銷思路，恨不得利用手上的業(yè)務資源榨干每一個客戶口袋里的鈔票，因為他們知道任何一項業(yè)務成功在客戶身上開展，就意味著這個客戶短期內(nèi)不可能脫離該網(wǎng)絡公司，因為這里的每一項服務都是中長期的，加上各個部門之間并無直接利益沖突，所以大家伙拼了命的對客戶作出二次甚至是多次的開發(fā)，讓客戶飽受“熟人”的騷擾。如果這種行為惹怒了客戶也無所謂，他們可以互相推脫，再怎么樣還是他們的客戶。
這樣的營銷思路雖然說能夠在短期內(nèi)掙到客觀的利益，可從長遠來看恐怕遲早會被市場所遺棄，這么說也許有點過，但是我們千萬不要低估現(xiàn)在客戶的智慧和決心，多元化經(jīng)營的網(wǎng)絡公司可以適當?shù)膶蛻暨M行二次開發(fā)，不過對于度的把握一定要格外注意。實現(xiàn)了一次開發(fā)可以過一段時間在維護過程中試探性的詢問一下客戶有無其他需求，如果有，那么再進行詳盡溝通是順理成章的事，如果沒有就馬上到此結(jié)束，至于時不時的電話轟炸就趕緊免了吧。
不把握好二次開發(fā)的度，就幾乎等同于逼著客戶盡快離開自己，當有一天越來越多的客戶都不再需要該網(wǎng)絡公司的服務時，那企業(yè)恐怕就是末日黃花了。 |
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