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| 客戶如何對(duì)做網(wǎng)站的公司進(jìn)行投訴 |
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我們出去吃飯，吃壞了肚子可以向食品監(jiān)管部門(mén)投訴；買了東西質(zhì)量有問(wèn)題可以去質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴；出去旅游卻沒(méi)有享受好的旅游環(huán)境和服務(wù)，可以去旅游監(jiān)管部門(mén)投訴……還可以去消協(xié)甚至是12345去投訴，但是如果因?yàn)樽鼍W(wǎng)站而出現(xiàn)了問(wèn)題，該去哪兒投訴？
也許你會(huì)說(shuō)可以去通信管理局投訴，不錯(cuò)，這個(gè)職能部門(mén)確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)公司的監(jiān)管部門(mén)，但是據(jù)統(tǒng)計(jì)真正有去通管局投訴的人少的可憐，那是為什么呢？
其實(shí)首要的問(wèn)題就是到目前為止仍然沒(méi)有一條明確的法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)，即便是投訴了，也無(wú)濟(jì)于事，除非是發(fā)生重大的矛盾和糾紛，那么這個(gè)時(shí)候通常的做法就是走司法途徑來(lái)解決。
對(duì)于這種投訴還存著標(biāo)準(zhǔn)不明確的問(wèn)題：
網(wǎng)站包含設(shè)計(jì)、制作、開(kāi)發(fā)、測(cè)試，設(shè)計(jì)和制作好與不好是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，純粹的主觀判斷，而功能開(kāi)發(fā)雖說(shuō)相對(duì)客觀了許多，但是終表現(xiàn)形式繁雜，網(wǎng)絡(luò)公司在合同中明確的功能只要實(shí)現(xiàn)了就算是履行了開(kāi)發(fā)義務(wù)，但是有的客戶對(duì)于表現(xiàn)形式不滿意，網(wǎng)絡(luò)公司如果拒絕調(diào)整，就容易產(chǎn)生糾紛，而這種糾紛的責(zé)任監(jiān)管部門(mén)是很難去界定的。
那么客戶如果在過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該怎么投訴？
其實(shí)也不要把投訴想的多么的困難，很多時(shí)候在做網(wǎng)站的公司和客戶兩者中，前者往往是處在弱勢(shì)這一方的。出現(xiàn)問(wèn)題首先就要向和自己簽合同的這名工作人員投訴，如果這名工作人員沒(méi)有表現(xiàn)出積處理的態(tài)度，那么可以直接到網(wǎng)絡(luò)公司找到進(jìn)行投訴，并且要求給出解決方案和時(shí)間表。
兩者之間存在矛盾無(wú)非是以下幾個(gè)原因：
1、因?yàn)槟承┰蜓诱`了上線時(shí)間；
2、網(wǎng)站不穩(wěn)定；
3、做網(wǎng)站的公司承諾的東西沒(méi)有兌現(xiàn)；
4、售后不到位，網(wǎng)站出問(wèn)題需要盡快調(diào)整的，造成拖延；
5、客戶提出了新的需求，而前者拒絕無(wú)償實(shí)現(xiàn)；
6、雙方前期未能明確具體需求，導(dǎo)致后期出現(xiàn)意見(jiàn)分歧；
7、服務(wù)態(tài)度不好。
從以上可以看出出現(xiàn)矛盾有時(shí)候不僅僅是前者一方的責(zé)任，但是既然是服務(wù)客戶，那么出現(xiàn)了問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)迅速合理的去解決，與客戶多做有效溝通，如果認(rèn)為雙方無(wú)法繼續(xù)合作，那么應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)調(diào)和溝通及時(shí)提出終止協(xié)議。
一個(gè)是服務(wù)提供商，一個(gè)是被服務(wù)方，兩者肯定會(huì)存在矛盾，減少投訴率首先就是在初期雙方有一個(gè)非常明確的要求，然后一切都清楚明白了才可以簽合同；出現(xiàn)了矛盾不能采用吵架或其他過(guò)激行為來(lái)處理，這樣只會(huì)激化矛盾，而是服務(wù)商應(yīng)當(dāng)主動(dòng)耐心細(xì)致的向客戶去解釋，溝通來(lái)處理投訴，化解矛盾，客戶也應(yīng)該站在雙方的立場(chǎng)上去正視問(wèn)題，明確責(zé)任，配合做網(wǎng)站的公司來(lái)解決。
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