近幾年,越來越多的行業(yè)都推出體驗式銷售這個概念,比如說家居行業(yè)的O2O,即線下體驗,線上銷售這種模式一經推出,立刻大火,很顯然,國人對這樣的銷售模式非常青睞,通過這種經營模式,消費者可以在實際消費之前就能夠充分體驗到產品的品質以及商家的服務,將原本枯燥的圖片推廣和遠不可及的影像廣告變得觸手可及,網站建設行業(yè)就在其中。
如果對體驗式銷售這個概念追根溯源,恐怕不得不提到這幾個行業(yè),筆者沒有做過相關統(tǒng)計和研究,但這幾個行業(yè)也許就是先體驗,后消費的先驅者:服裝行業(yè),餐飲行業(yè),化妝品行業(yè)和網站建設行業(yè)!
雖然這四種行業(yè)分別是不同的四個領域,不過我們可以稍微勉強的做一個合并同類項:服裝、餐飲和化妝品是有實際產品的,是以產品為主,服務為輔的銷售思路,而網站建設是服務為主,產品為輔的銷售方式。二者大的區(qū)別就是前者可以以精致的產品包裝和產品本身的品質作為大賣點來吸引客戶,相對而言在服務成本的投入上則小很多;但作為后者來說,由于沒有實際的產品來吸引客戶,且每一個成品網站都應當是個性化的、的,因此對于服務的要求就非常之高,并且這種服務是持續(xù)性的,當然,成本也是很高的。
首先,網站建設行業(yè)的銷售人員必須具備較強的專業(yè)能力,由于服務的對象主要是各企事業(yè)單位,因此除了本職專業(yè)之外,還要對各行各業(yè)有一定的了解,這是談資,是能夠快拉近與客戶間距離的資本,更加是能夠很好的服務于客戶,以客戶角度來思考解決方案的立足點。只有這樣,才能夠有資格說為客戶提供售前的服務,也可以說讓客戶先能夠有所體驗,無論是客戶新建一個網站還是網站改版,都能夠在實際消費之前,可以一定程度的預期到新網站能夠為自己企業(yè)所帶來的價值。
其次,客戶在支付了一定比例的預付款后,即可享受到專業(yè)設計師為其量身設計的專屬體驗,在這個過程中,客戶可以不斷提出自己的想法,要求設計師作出修改,直至自己滿意。不得不提一點,在整個頁面設計的流程里,客戶占據(jù)著的強勢地位,這點相信絕大多數(shù)做過網站的企業(yè)或者網站制作公司都深有體會。
再之后是網站功能的調試體驗,頁面完成了就要實現(xiàn)相關的功能,保障客戶的日常信息管理,以及網站的正常運行,這之中客戶可以根據(jù)自己的操作習慣或者相關功能需求提出要求,同樣的,技術人員也必須按照客戶的合理要求提供服務。只有客戶滿意了,才會付清尾款,建站工作也基本告一段落,但這還沒完。
后就是網站上線之后的體驗了,這里并不是說網站建成了就算服務完結了,畢網站設計公司希望永遠掌握客戶資源,每一年都能夠收取相應的服務費用,既然要收費,那在這一整年里都必須讓客戶先得到良好的體驗,才可能到次年心甘情愿的支付費用,這種網站建設體驗式銷售模式確實不錯,沒有盡頭,仍需一直努力,永遠在路上。
總結下來看,要建好一個網站實屬不易,要讓客戶得到好的體驗,那就要求做網站的公司提供更多更優(yōu)的服務,這樣才能夠令客戶愿意為自己的體驗而支付相應的費用。
但是我們也不愿看到有些網絡公司為了追求體驗感大化而推出的一些服務措施,比如說先使用網站,滿意后再付款,再比如說客戶不用事先支付任何費用,就可以得到專業(yè)設計師量身設計的頁面效果等等諸如此類?此坪孟袷菍⒎⻊兆龅搅酥,客戶的體驗感得到了大提升。其實這類做法在很多業(yè)內人士看來無疑是有損于行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展的,更加對企業(yè)本身是大大不利的,這是一種有悖于正常的市場競爭手段,因為在這樣的宣傳背后要么是虛假宣傳,挖坑讓客戶跳;要么就是自損利益來惡意搶奪市場,終往往慘淡收場。
體驗式消費是市場發(fā)展所應運而生的一種經營模式,有利于消費者更好的作出消費選擇,促進商家的服務意識和服務質量更加完善,只要商家正常運作,不要為了一味追求利益而劍走偏鋒,這樣才能夠讓整個行業(yè)得以健康發(fā)展,我們覺得網站建設體驗式銷售模式永遠在路上。