很多時候客戶與網(wǎng)站制作公司無法友好的交流工作，甚至產(chǎn)生矛盾，終導(dǎo)致整個服務(wù)被迫中止，原因多數(shù)就是因為雙方的溝通不暢。
如果要定責(zé)，客觀的說，客戶的責(zé)任比重要大于建站公司。
下這個結(jié)論并非有所偏袒，而是有理可循：網(wǎng)站設(shè)計企業(yè)都是以利益為主，這個利益不但包括企業(yè)利潤，也包括了客戶資源，不到萬不得已一般他們是不會去得罪客戶，很多時候他們寧愿擺出一副“弱勢群體”的姿態(tài)，目的就是希望能夠得到客戶的認(rèn)可。
但客戶一方則相對更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)公司所服務(wù)的客戶群體中，可以說什么樣的人都有，再加上很多客戶都是生意人，又支付了相應(yīng)的費(fèi)用，讓他們“強(qiáng)勢”的心態(tài)越發(fā)增大，不少人因此而選擇性的忘記了該如何好好溝通。
比如說有的客戶脾氣較大，情緒化嚴(yán)重，只要有一點不順心就很容易給出不理性的判斷，就連說話的語氣也顯得不那么友好，這個時候當(dāng)公司把設(shè)計方案提交的時候，那得到的回復(fù)多半是“不好看”、“重做”、“做的太差了”等等之類。
再比如有的客戶確實很忙，加上對做網(wǎng)站又不是特別上心，所以往往這個時候就會給對方一種故意拖延的感覺，只要對方跟進(jìn)的稍微頻繁一些，很容易會向?qū)Ψ酵虏郏踔潦前l(fā)火。
還有一類客戶天生有一顆“”的心臟，他們習(xí)慣于主導(dǎo)和選擇，自己認(rèn)定的意見不會輕易改變，也不會聽取對方專業(yè)的意見，和他們的溝通相對是比較累的，因為你只能服從，否則后續(xù)的進(jìn)度就難以進(jìn)行了。
這么一分析我們不難看出造成很多溝通不暢的原因點，就是因為很多客戶比較“任性”！正是因為這么“任性”才給本該順暢的溝通過程設(shè)置了不必要的障礙。
為了讓網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度能夠順利，服務(wù)質(zhì)量能夠得到保障，雙方的關(guān)系可以友善化，溝通的態(tài)度及方式方法就尤為重要，當(dāng)然，前提是公司足夠?qū)I(yè)、負(fù)責(zé)，做出來的東西也足夠與客戶所付的費(fèi)用對等。
首先客戶要懂得理解和尊重，公司是自己花錢請來的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，和自己應(yīng)該是合作關(guān)系，絕非雇用關(guān)系，因此在溝通的態(tài)度上和語氣上應(yīng)該注意尺度。
第二點要特別建議客戶一定要協(xié)調(diào)好自己的工作安排，其實配合對方建網(wǎng)站并不是多么龐大的工程，一般的宣傳網(wǎng)站更多是看頁面的設(shè)計風(fēng)格和后臺的操作，這點來說壓根就不耗費(fèi)什么時間。但如果確實自己暫時很忙，無暇顧及到網(wǎng)頁制作工作，那大可直接告訴對方，千萬不要用“不滿意”之類的語言來搪塞，這樣很容易招致對方的反感情緒。
后就是客戶一定要遵守契約精神，既然白紙黑字簽了合同就要按照合同的約定去履約，這對于整個網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)程來說有著非常積的意義，既然守約，那在溝通當(dāng)中自然更有理有據(jù)，無論是正常的工作交流，意見交換，還是維權(quán)，都足以令對方信服。
客戶與企業(yè)之間的目標(biāo)是一致的，只要雙方能夠做到守信守約，把握好溝通的態(tài)度和方法，應(yīng)該來說建網(wǎng)站，尤其是建相對功能簡單的宣傳站，難度并不大，更不應(yīng)該發(fā)生分歧與矛盾，這才是雙方應(yīng)達(dá)成的共識。
