（南京米某某公司轉(zhuǎn)載時，請鏈接下網(wǎng)址。寫文章不容易，請尊重原創(chuàng)，謝謝！）企業(yè)建網(wǎng)站大多會委托一家靠譜又專業(yè)的網(wǎng)站公司來提供服務(wù)，而對于網(wǎng)絡(luò)公司而言，這就是一個非常寶貴的客戶資源，不僅可以通過頭一次的服務(wù)來獲取到利潤，還可以在未來的日子里對客戶進行二次銷售。
在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)里都有這樣的想法，只要讓客戶感受到滿意的服務(wù)，那客戶就可以成為自己的朋友，至于二次銷售或在其他領(lǐng)域進行開發(fā)，優(yōu)勢是非常明顯的，但事實果真如此嗎？
筆者大膽的下一個結(jié)論：絕大多數(shù)的網(wǎng)站公司能夠真正通過老客戶進行二次銷售的比例不會過3成，至于能否成為朋友，那比例就更少了，原因就是客戶并沒有給予對方預(yù)期的信任，既然大多數(shù)情況下缺乏信任，又怎么可能會給你二次銷售的機會呢。
沒有哪家網(wǎng)站公司是不知道這個道理的，可為什么很多時候還是得不到客戶的充分信任呢？原因有三：
、在過程中雙方發(fā)生摩擦是再正常不過的事情了，無論是網(wǎng)絡(luò)公司的責任還是客戶的責任，只要一有摩擦，自然就會影響到在正常的服務(wù)進度，令雙方之間產(chǎn)生隔閡，甚至是矛盾也屬意料之內(nèi)，這個時候別說是信任了，客戶能夠終得到理想中的網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)公司能夠收到全額尾款，就變成了雙方的終目標。
第二、網(wǎng)站設(shè)計公司的售后服務(wù)其實大多是被動的，簡單來說就是客戶沒有問題反饋就基本上感受不到什么所謂的“貼心服務(wù)”，甚至很多時候客戶反映了問題卻得不到對方及時的解決。更讓客戶接受不了的是一到需要交錢的時候，網(wǎng)站公司對自己的熱情似乎才又回到了當初簽合同之前，可一旦客戶把錢給了對方，對方又默默的“消失了”。
第三、既然想實現(xiàn)二次銷售，那網(wǎng)站制作公司就應(yīng)當建立一個完善的售后服務(wù)機制，由一個部門來全權(quán)負責和客戶打交道的工作，既要主動提供常規(guī)的售后服務(wù)，更要找到一個切入點和客戶處關(guān)系。
現(xiàn)實情況大致是這樣的，前期由一名銷售人員來與客戶接洽并終簽訂協(xié)議；再由技術(shù)部門來負責提供服務(wù)；后上線了又把這個客戶轉(zhuǎn)給了售后部門，從流程上和管理上是沒什么問題的，可對于客戶來說，真正和自己熟悉的、真正有一點信任感的其實是當初的那名銷售人員，而后面的這些部門和人員自己是幾乎沒什么太多接觸的，很遺憾，自從簽了合同后那名熟悉的銷售員就從自己的視線里“不見了”，因為那名銷售員在完成了簽單后就忙著去和其他客戶處關(guān)系了。
直到網(wǎng)站制作公司有新產(chǎn)品或新服務(wù)需要向老客戶進行推銷時，那名熟悉的銷售員才可能又主動出現(xiàn)，或者說換了一個銷售員來推銷，換位思考，這會客戶的心里會舒服嗎？反過來說，如果當初的那位銷售員在二次銷售之前的這段時間里，還時不時和客戶打打招呼，能夠主動提供一些專業(yè)意見，讓客戶感受到那份被服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗感，那當進行二次銷售時，難度會降低很多。
筆者總結(jié)了一下，如今很多客戶并不是那么容易“伺候”，很多做網(wǎng)站的公司在提供服務(wù)時都是抱著“趕緊完結(jié)”的心態(tài)，而事實上如果服務(wù)周期拉的過長，也確實會影響到企業(yè)的利益，這點和客戶一方恰恰相反，很多客戶為了能夠得到更多更好的服務(wù)，會刻意的將上線時間延后（個別很著急上線的除外），這樣一來雙方之間就容易產(chǎn)生分歧和博弈，在這種情況下讓建站公司主動提供更多服務(wù)就不太可能了，而客戶也會很容易得出對方過于“現(xiàn)實”的判斷。
所以說要想實現(xiàn)對客戶的二次銷售，前提就是得到客戶充分的信任，可這份信任的換取往往需要網(wǎng)站建設(shè)公司很大程度上的投入，甚至是犧牲一些利益，不過筆者堅信，只要能夠如期、保質(zhì)的完成合同內(nèi)的服務(wù)，不給客戶留下壞的印象，就一定能夠得到客戶的基本信任。
