網(wǎng)站銷(xiāo)售人員為了讓客戶(hù)可以盡快簽單，往往會(huì)適時(shí)的采取一些方法，常見(jiàn)的恐怕就是作出一些口頭承諾來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。
我們先來(lái)總結(jié)一下常見(jiàn)的口頭承諾有哪些：
1、我們一定會(huì)把你們的網(wǎng)站做成行內(nèi)高端的；
2、我們公司會(huì)給您提供所有的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
3、如果貴公司的產(chǎn)品圖太多，我們會(huì)幫你們免費(fèi)處理；
4、如果之后網(wǎng)站有什么需要調(diào)整的，我們會(huì)免費(fèi)提供服務(wù)；
5、我們?cè)诰W(wǎng)站上線(xiàn)后會(huì)提供優(yōu)化服務(wù)，保證你們網(wǎng)站排名在頁(yè)。
等等等等。
在常見(jiàn)的口頭承諾里，有些是比較靠譜的，諸如“我們會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)；當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)時(shí)間響應(yīng)并解決”等等；而有的則完全很離譜，甚至是“膽大包天”，比如“保證網(wǎng)站排名頁(yè)、免費(fèi)提供所有產(chǎn)品的處理”等等，稍微具備一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)常識(shí)的人就會(huì)立即提出質(zhì)疑，甚至還會(huì)因此給你“挖坑”！
舉個(gè)案例，某網(wǎng)站制作公司在完成客戶(hù)的網(wǎng)站后，要求客戶(hù)方支付尾款，但客戶(hù)卻拒絕立即支付，究其原因，原來(lái)是當(dāng)初簽合同時(shí)，銷(xiāo)售員承諾“待客戶(hù)所有資料上傳完畢后才支付尾款”，雖然這個(gè)承諾未被寫(xiě)進(jìn)合同里，但客戶(hù)“緊咬”著這一點(diǎn)，不但拒絕立刻支付尾款，而且還強(qiáng)硬要求網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司先將網(wǎng)站上線(xiàn)。
一旦遇到這種情況，哪怕經(jīng)驗(yàn)再豐富的網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)也會(huì)“慌亂”，因?yàn)榘l(fā)生如此尷尬的局面其錯(cuò)并不在客戶(hù)一方，即便把當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員喊來(lái)對(duì)質(zhì)，終要想“完美解決”，恐怕難度也是不小，起碼來(lái)說(shuō)，網(wǎng)建公司一定要“自抽嘴巴”才能一定程度獲得客戶(hù)的“諒解”，否則只能眼睜睜看著好好的網(wǎng)站變成“死單”。
相信沒(méi)有哪一家網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)希望發(fā)生這種情況，但要想徹底避免，恐怕得從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行規(guī)范：
、制度層面
就目前的形勢(shì)而言，一家網(wǎng)絡(luò)公司若想長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展，務(wù)必要制定一系列規(guī)范的制度，其中重要一條就是“杜絕銷(xiāo)售人員為了簽單而輕易向客戶(hù)承諾”，并且要執(zhí)行到位。
第二、人員素質(zhì)培養(yǎng)
有了制度，公司在定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，要將“不隨口承諾”不斷對(duì)員工進(jìn)行灌輸，要形成企業(yè)文化，尤其是要培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
其實(shí)，無(wú)論是有需求的客戶(hù)，還是整個(gè)建站行業(yè)，大家都希望能夠有一個(gè)“純凈、健康”的行業(yè)環(huán)境，要想不斷的“凈化”，首先一線(xiàn)銷(xiāo)售人員就要注意平日里不對(duì)客戶(hù)“輕言承諾”！
