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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-8-2 |
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建站公司怕的客戶有兩類，類是特別挑剔的，另一類是建好網(wǎng)站后卻遲遲不付款的。
挑剔的客戶往往比較難說話，對(duì)要求也很高，很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)為了某位挑剔的客戶大費(fèi)周章，既給團(tuán)隊(duì)帶來莫大的麻煩，同時(shí)也讓企業(yè)承受巨大的壓力。
而對(duì)于網(wǎng)站建好卻遲遲不肯付款的客戶，各家公司也是頭疼不已，而且也沒有什么可行的方法，來軟的未必會(huì)引起客戶的重視，來硬的，可能雙方會(huì)不歡而散。
因此網(wǎng)站制作公司情不自禁的就特別喜歡這么一種客戶，和顏悅色，要求不高，款項(xiàng)易收！但客觀的說，這種客戶在整個(gè)市場上來說比例相當(dāng)稀少。
那如果面對(duì)的客戶有其中的某一項(xiàng)特點(diǎn)，是不是情況也很理想呢？不一定！
其實(shí)有很多的客戶表面來看可以用“和顏悅色”“風(fēng)度翩翩”“誠實(shí)守信”來形容，但如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司完全被其外表所麻痹，掉以輕心，那恐怕后面的工作就難以推進(jìn)。這點(diǎn)很容易理解，人都有“欺善怕惡”的潛在意識(shí)，看到好說話的客戶就會(huì)放松警惕，不自覺的就降低了標(biāo)準(zhǔn)，雖說終也得到了客戶的成功驗(yàn)收，但這不代表尾款就能如期而至。
很多的做網(wǎng)站的公司外面都有些爛賬和死賬：
是網(wǎng)站沒建好嗎？不是！
是沒有達(dá)到客戶的要求嗎？也基本不是！
是客戶不好說話嗎？不全是！
是客戶故意賴賬嗎？不一定是！
是客戶有什么新的想法或其他原因嗎？可能是！
總而言之，就是服務(wù)要不停歇的提供，但尾款卻不知何時(shí)才能收到……
居然連好說話的客戶都不一定靠譜，這可讓公司怎么生存？
換個(gè)角度吧，也許那些不太好說話的，感覺比較挑剔的客戶可能更靠譜呢？這絕不是戲言，就是有那些讓人感覺比較難“伺候”的客戶，后都不會(huì)變成死單，簡單分析一下：
、這類客戶是天生的對(duì)外一種相對(duì)強(qiáng)硬的態(tài)度和處事風(fēng)格，但這跟品性無關(guān)，貌似看起來他們很挑剔，但實(shí)際上他們是真真切切的把實(shí)際想法和盤托出，這點(diǎn)比起一些感覺和藹，要求似乎不高的客戶來說，他們是把“強(qiáng)硬”和“挑剔”放在了明處。
這對(duì)于建網(wǎng)站的公司而言其實(shí)是很有利的，因?yàn)樗麄兛梢灶A(yù)先對(duì)客戶做出判斷，而且這個(gè)判斷結(jié)果相對(duì)也更加準(zhǔn)確。
如果判斷認(rèn)為不可接此單，那大可瀟灑的推掉客戶，企業(yè)除了有幾分鐘的惋惜之外，沒有什么實(shí)際損失，比起全部做完了再被“軟刀子”磨的情況來說，更為理想。
如果判斷結(jié)果是可接此單，那相信從主管到所有團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)打起12分精神，務(wù)必按時(shí)保質(zhì)的完成網(wǎng)站建設(shè)，每個(gè)人在每個(gè)環(huán)節(jié)都盡量不去犯錯(cuò)，因?yàn)檎l都不想因?yàn)樽约憾鴮?dǎo)致終的失敗。
第二、這類客戶既然做出了合作單位的選擇，相信之前必然已經(jīng)與幾家公司交流過了，結(jié)果肯定也是雙方都有不滿意的地方，這個(gè)信息也能夠從側(cè)面反映出這位客戶不是很受同行的“待見”，不能排除同行不愿接他生意的可能性，而且這個(gè)可能性大。
這時(shí)公司可以安排一位有經(jīng)驗(yàn)的主管去試探客戶之前的經(jīng)過，一旦能夠證明上述的可能性，那就可以讓客戶適當(dāng)?shù)慕档鸵恍┮螅员苊鈱懋a(chǎn)生不必要的矛盾，而客戶自己也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況聽取對(duì)方的建議，無形中這個(gè)貌似十分“苛刻”的需求也就簡單化了。
第三、因?yàn)檫@類客戶不易“伺候”，公司十分謹(jǐn)慎，所以會(huì)給客戶相對(duì)更高的報(bào)價(jià)，用意是要么客戶接受較高的報(bào)價(jià)，到時(shí)候就算苦一點(diǎn)累一點(diǎn)，但企業(yè)損失就下一些；如果客戶無法接受，那正好，雙方和氣散場，不至于到簽了合同，真正實(shí)施的時(shí)候才后悔。
客戶能夠擺明車馬其實(shí)本就是一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，在溝通過程中公司就能夠獲取到更多的要求，更了解客戶的處事風(fēng)格，能夠做好更準(zhǔn)確的判斷。一定不要被其“兇狠”的外表所唬住，也許他們不是好伺候的主，但往往卻能成為公司長久友好的資源，只要服務(wù)做好就行。所以說，擺明車馬的這類客戶往往利于溝通，客戶是上帝，真誠的服務(wù)總會(huì)換回理解！
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