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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-3-26 |
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網(wǎng)站建設(shè)公司在與客戶溝通的時候并非什么時候都能順風(fēng)順水，心平氣和的，時不時也要受一點客戶的氣，這份氣正是來自于客戶給出的噎人之語。
語錄一、你們是專業(yè)的
在網(wǎng)站制作過程中如果雙方之間發(fā)生意見分歧，而終以客戶的意見為主導(dǎo)，如果網(wǎng)站的效果不盡如人意的話，那網(wǎng)站設(shè)計公司自然會提醒客戶“我們是按照您的意思來修改制作的”。其實這個時候客戶可以忍氣吞聲，也可以用語言來“扭轉(zhuǎn)乾坤”，而這句能夠扭轉(zhuǎn)乾坤的話就是“你們是專業(yè)的，既然之前你們知道這么做不可行，那為何不堅持己見呢”！
別小看這句話的威力，往往客戶一旦拋出這句話，足以讓對方啞口無言，客戶不但不用為自己發(fā)出的錯誤信息買單，還能把“鍋”扔給了建站公司。
附圖一：
語錄二、人家都能做，為什么到你們這就這么難
在網(wǎng)站的驗收期間，客戶總能在測試版網(wǎng)站中挑出各種各樣的問題，也總會提出一些事先未約定過的效果或需求，如果難度不大，工作量也不大，那制作公司為了能夠盡快通過驗收也會盡量實現(xiàn)客戶的要求，但如果難度較大或工作量也比較大，那就會告知客戶，要么加錢實現(xiàn)，要么就放棄新的需求。
從合同約定角度來說，只要是沒有體現(xiàn)在合同條款中的需求都屬于新增需求，如果客戶堅持要實現(xiàn)需求，那就應(yīng)該另付費，可有些客戶并不愿意再次買單，所以就會說“人家都能做，為什么到你們這就這么難”，“你們報的設(shè)計價格也不算低了，還要再收錢，這不是臨時抬價嘛”。
附圖二：
語錄三、你們之前說得很好，可遇到事就這么不靠譜
做網(wǎng)站的公司對客戶都會有一些服務(wù)上的承諾，但有時候因為客觀原因?qū)е略趥�別承諾的兌現(xiàn)上會有偏差，舉個簡單的例子，不少的合資企業(yè)或外資企業(yè)他們的工作時間可能不是我們國內(nèi)的工作時間，換言之可能我們在正常工作的時候，這類客戶在休息；而我們休息的時候，正好是他們的工作時間。絕大多數(shù)建站公司都會向客戶承諾是24小時的服務(wù)，但面對這類客戶提出問題的時候，恐怕就很難做到“立刻解決”，這也就招來客戶的噎人之語：“你們之前說得很好，可遇到事就這么不靠譜”。
附圖三：
網(wǎng)絡(luò)公司是專業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，既然是服務(wù)，而標準又是不同的客戶來決定的，所以就很難避免這樣那樣的偏差，如果客戶十分較真，又希望把自身的利益完全壓蓋住對方的利益，那時不時的拋出一些噎人之語的確是在所難免，但我們要呼吁的是，只要做網(wǎng)站的公司態(tài)度認真，做事負責(zé)，在沒有犯什么大錯的情況下，客戶還是多一些理解，少一些噎人之語為好吧，包容他人，也予以自己方便。
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