網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)一直以來(lái)似乎都有一種態(tài)度，那就是網(wǎng)站公司對(duì)一些沒(méi)有新單或是沒(méi)有二次開(kāi)發(fā)價(jià)值客戶的態(tài)度很冷淡，這具有一定的普遍性，似乎大家都是約好了似的，這是什么原因呢？
公司對(duì)客戶由初熱情洋溢的說(shuō)服簽合同，到后來(lái)十分耐心的對(duì)客戶講解思路，再到苦苦懇求客戶支付尾款，后收到尾款并將網(wǎng)站上線后……
當(dāng)客戶再次找到該網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司時(shí)，會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)對(duì)方的態(tài)度來(lái)了一個(gè)大轉(zhuǎn)變，一下就感到被冷漠。雖說(shuō)這樣的態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)陬A(yù)料之內(nèi)，但難免會(huì)遭到一些質(zhì)疑，甚至還會(huì)引發(fā)客戶的不滿。
從純粹的商業(yè)角度而言，這家客戶的價(jià)值已然被“掏空”，制作公司會(huì)綜合評(píng)估該客戶的后續(xù)價(jià)值，一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)值很低，就沒(méi)有任何動(dòng)力繼續(xù)之前的熱情洋溢。
從服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)公司對(duì)待每一家客戶應(yīng)該可以認(rèn)為還是比較到位的，服務(wù)要求低的客戶付出就相對(duì)少一些，而服務(wù)要求很苛刻的自然付出就更多，所以當(dāng)一家客戶的服務(wù)走到終點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)公司會(huì)很自然的感到“如釋重負(fù)”。
從情感角度來(lái)說(shuō)，如果客戶與公司的工作人員未能建立友誼，雙方一直停留在商務(wù)合作的層面上，那當(dāng)合作結(jié)束之后，雙方自然就沒(méi)有任何瓜葛，服務(wù)方再去投入情感成本，于情于理也確實(shí)沒(méi)有必要。
從后續(xù)服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在維護(hù)期內(nèi)，有些客戶會(huì)經(jīng)常希望將網(wǎng)站做一些調(diào)整，希望獲得公司的更多服務(wù)，如果服務(wù)方還是非常熱情，那就很容易讓客戶提出更多的服務(wù)要求；反之，服務(wù)方將熱情轉(zhuǎn)變成冷淡，那客戶自然也不會(huì)輕易提出服務(wù)要求，即便提出，服務(wù)方也可以有償服務(wù)。
所以綜合來(lái)看，公司作為服務(wù)方將態(tài)度刻意變冷還是有一定道理的，但筆者認(rèn)為從行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度去考慮，這種做法并不太合適，服務(wù)方對(duì)態(tài)度轉(zhuǎn)變方面不能有一絲的調(diào)整，總而言之就是不能給人感覺(jué)很刻意。
如果很刻意，那必定會(huì)給人造成十分市儈的不良印象，這種印象一旦形成，將會(huì)直接影響到未來(lái)的長(zhǎng)期合作，別談指望這家客戶給介紹一些新客戶資源了，甚至就連次年的續(xù)費(fèi)也恐泡湯，這也就意味著會(huì)發(fā)生客戶流失的情況，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展一點(diǎn)好處都沒(méi)有。
因此當(dāng)完成客戶的建站服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)保持一種合理的態(tài)度，無(wú)論需不需要為客戶提供后續(xù)服務(wù)，都要做到起碼的客氣和尊重，這不僅僅是個(gè)人的待人接物的方式，更能體現(xiàn)出一家建設(shè)公司對(duì)客戶資源的那份珍惜。
