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| 臨近315，網(wǎng)購消費者如何維權(quán) |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-3-11 |
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上一篇說到了網(wǎng)購消費者要提高維權(quán)意識，本文就重點談一談維權(quán)的方式。
由于目前通過電子商務(wù)網(wǎng)站購物的消費者非常多，加上購物流程比較復(fù)雜，從瀏覽商品到下訂單到購買到付款到物流后到消費者收貨驗貨，而且整個流程的參與方不僅僅是商家與買家的一對一行為，因此一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任歸屬就變得更加復(fù)雜。
舉例說明，消費者通過網(wǎng)購平臺購買了一臺電視機，當(dāng)付款行為實現(xiàn)后，賣家就會發(fā)貨，發(fā)貨時該電視機的質(zhì)量如何是不清楚的，因為這是廠家提供的商品，而且存貨地也存在著商家保管等一系列問題，然后通過物流單位發(fā)貨后終到消費者手中，那么這個過程中又多了一個物流方。如果消費者驗貨后沒有問題，自然皆大歡喜，但是發(fā)現(xiàn)了問題，怎么辦？
果斷維權(quán)！
怎么維權(quán)？
常規(guī)的做法是消費者和賣家聯(lián)系，并尋求賣家的解決方案，往往在這種情況下消費者是處于弱勢的一方。如果是實體店里消費，那么消費者可以直接上門討要說法，消費者的勝算要比網(wǎng)絡(luò)維權(quán)大得多。反觀網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，消費者只能通過聊天工具和電話聯(lián)系對方，如果賣家很講誠信也很有責(zé)任心，自然維權(quán)道路很平順。但如果賣家既不講誠信，又毫無對消費者存在責(zé)任心，那維權(quán)之路崎嶇又坎坷。
通常情況下，當(dāng)賣家接受到消費者的維權(quán)意愿后，會表現(xiàn)出如下幾種態(tài)度和處理方法：
1、要求消費者將商品寄回到賣家處，確認(rèn)商品問題并非由消費者自己造成后，果斷退換貨，這種就屬于負(fù)責(zé)任的賣家；
2、要求消費者將商品寄回到賣家處，以檢驗商品問題為由，無止盡的拖延處理；
3、要求消費者將商品寄回到賣家處，簡單檢測問題后，將責(zé)任直接推給消費者；
4、商品本身就存在質(zhì)量問題，對于消費者的投訴不理不睬；
5、賣家消失！這其實已經(jīng)不算是個別案例了，存在一定的普遍性，還有些賣家雖然店鋪仍在，可是卻改頭換面，當(dāng)面對之前的消費者投訴時，根本不予理睬。
除了種賣家還算是比較有良心之外，看看其他四種賣家，不得不讓人倒吸一口涼氣，要知道，網(wǎng)購雖然方便，但其大的弊端是消費者根本不清楚對方賣家是什么情況，實力如何，甚至連一個真實名稱都無法獲取。
聯(lián)系賣家這條路走不通，就只能投訴到平臺管理方了。這也確實是一種維權(quán)的方法，但是投訴到平臺管理方，受理投訴的又只不過是一些基層客服人員，這類客服不比行政職能部門的服務(wù)人員，他們對于法律法規(guī)以及專業(yè)是不太精通的，加上懲處的方式和力度非常有限，因此就導(dǎo)致了一些不良商家在平臺里坑害消費者的違法成本很低，終倒霉的只能是消費者。
如果連投訴到平臺管理方這條路也走不通怎么辦？恐怕只能投訴到行政職能部門或者是消協(xié)了，雖然這較之前兩種維權(quán)方式更有力度，但周期較長，而且結(jié)果也并不一定那么理想。
這么看下來，我們作為消費者來說，真的除了加強自身的維權(quán)意識之外，還要具備幾種狀態(tài)：
1、不要貪圖小便宜，有些商品的標(biāo)價比市面低很多，就得警惕；
2、不要輕信賣家的花言巧語；
3、優(yōu)先選擇信譽度較高的賣家店鋪；
4、收到貨品后一定要仔細(xì)驗貨；
5、維權(quán)過程中要掌握好方式方法，尤其不要過度維權(quán)。
還有后一點，筆者認(rèn)為，在目前國內(nèi)對于網(wǎng)購法律還尚未健全的情況下，盡量不要在網(wǎng)上購買大件商品和大金額商品，哪怕再便宜，哪怕再珍貴，小心一點總是沒錯的。 |
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